Artigo AICEP
Artigo elaborado em abril de 2024.
Ao vender online para Itália, as empresas encontram um contexto favorável num país que conhece bem os produtos portugueses. Conheça alguns dados.
A dimensão do mercado e o seu potencial em termos de e-commerce são duas razões para que as empresas nacionais avaliem a possibilidade de vender online para Itália.
Conheça os números e as particularidades do mercado de comércio eletrónico no país e saiba como conquistar o consumidor digital italiano.
A Itália é um dos principais destinos das exportações portuguesas. A existência destas boas relações comerciais, aliada ao conhecimento e ao reconhecimento da qualidade dos produtos nacionais, pode facilitar a entrada no mercado de e-commerce. No entanto, o comércio eletrónico tem algumas especificidades que as empresas portuguesas – mesmo as que já exportam para Itália – devem conhecer, de forma a preparar a abordagem a este mercado.
A maturidade digital é um dos aspetos mais apelativos para as empresas que pretendem vender online para Itália. O país registou, em 2023, 47,5 milhões de utilizadores de Internet, o que correspondeu a 80,6% da população. Esta taxa de penetração da Internet revelou-se superior à média mundial e, em 2028, deverá alcançar os 93,5%, ano em que se prevê que a utilização de smartphones represente 97% da população.
Os dados do “Enabling Digitalization Index” mostram que Itália tem um ambiente favorável aos negócios digitais, tendo no desempenho logístico e no conhecimento e inovação os seus pontos mais fortes.
O mercado italiano é competitivo e diversificado, tanto em termos de produtos como de vendedores.
As perspetivas de e-commerce em Itália para os próximos anos são animadoras, prevendo-se um crescimento no mercado e no gasto médio por comprador. Em 2028, as compras online deverão totalizar 64,6 mil milhões de USD. Estima-se um crescimento médio anual de 11,4%, um ritmo superior à média mundial (10,7%) e à europeia (10,0%).
O quantitativode e-compradores também vai ter um crescimento médio anual superior à média europeia. Em 2028, a respetiva percentagemdeverá atingir os 56,6%, acima dos valores que se projetam a nível mundial (42,8%) e em Portugal (55,9%).
O maior potencial de crescimento, no que respeita ao e-commerce, verifica-se no setor ”Utensílios essenciais para o lar”, com uma média anual de 16,5%.
O mercado italiano de e-commerce é liderado pela página italiana da Amazon, seguindo-se os marketplaces Shein, Apple, Zalando e Unieuro.
As condições logísticas
As condições logísticas contribuem para o bom desempenho do mercado italiano em termos de e-commerce.
O Banco Mundial coloca a Itália em 19.º lugar em termos de logística internacional e a Universal Postal Union atribui ao país a 13.ª posição em matéria de desenvolvimento postal.
Os serviços postais, essenciais no comércio eletrónico cross border, são previsíveis, rápidos e conectados.
Se pretende vender online para Itália, vai encontrar serviços de logística abrangentes, eficientes e modernos, com várias opções de entrega (incluindo entregas personalizadas e redes de recolha com pick-up points) e eficácia no cumprimento de prazos.
O e-consumidor italiano usa, designadamente, o smartphone para efetuar compras online. Cerca de dois terços dos consumidores digitais têm entre 25 e 54 anos e situam-se nos escalões de rendimento médio e alto. Moda e Eletrónica são os segmentos em que os gastos são mais avultados.
Se a sua empresa vai vender online para Itália, é importante garantir uma boa reputação online, já que os compradores são muito cautelosos em relação a websites desconhecidos, procurando plataformas que assegurem confiança e segurança.
O recurso à Internet, como forma de avaliar a credibilidade dos websites, comparar preços, obter informação sobre a qualidade dos artigos e partilhar opiniões, é bastante comum. Assim, como prova de qualidade dos seus produtos, é importante que a sua loja online inclua reviews de clientes anteriores e que a presença nas redes sociais conte com influencers.
Outra característica dos consumidores digitais italianos é a preferência pelas entregas rápidas e ao domicílio, como as que são garantidas pela Amazon Prime. A simplicidade nos procedimentos necessários para a compra é um aspeto bastante valorizado.
Os pagamentos através de cartões bancários são bastante comuns, observando-se, porém, um crescimento ao nível das compras com recurso a E-wallet. Espera-se que, em 2024, as carteiras digitais superem os cartões como meio de pagamento nas compras online.
Nos pagamentos digitais destacam-se os serviços PayPal, Apple Pay, Google Pay e Satispay.
Ao vender online para Itália, as empresas devem ter em conta as preferências dos consumidores, privilegiando a utilização do marketing digital como forma de promover os seus produtos.
A criação de uma boa reputação online e as opiniões positivas de consumidores e influencers, aliadas à segurança e à funcionalidade das lojas online, são outros aspetos importantes na abordagem ao mercado de e-commerce italiano.
Para ter sucesso neste mercado deve garantir entregas rápidas e meios de pagamento seguros e comuns, além de adotar o italiano como idioma nas descrições de produtos e contacto com o cliente.
Vender online para Itália e entrar num mercado de e-commerce competitivo e desenvolvido exigem, no entanto, algum aconselhamento adicional, nomeadamente no que diz respeito à melhor abordagem.
Assim, para garantir que a sua empresa tem todos os dados necessários e está realmente preparada para abordar o mercado italiano consulte a informação de mercado disponível no site da AICEP.
Por sua vez, recursos como a área reservada MY AICEP garantem um acompanhamento mais personalizado. Registe-se e saiba mais.
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