Bernardo Brandão
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- Academia Aicep
- 15 de Junho 2023
A Academia AICEP realizou no dia 15 de junho, às 10:00, o Webinar: A Digitalização da Jornada de Internacionalização, numa sessão onde serão abordadas as ferramentas para potenciar o processo de internacionalização e a importância que tem que a empresa esteja organizada para escalar o seu negócio a dois níveis: clientes e dados.
Ficaram a conhecer os pilares de relacionamento com clientes e de estruturação de dados para permitir um processo de internacionalização com capacidade de crescer sustentadamente, através da tecnologia de CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence).
Foi também dado a conhecer uma visão geral do que é o Design Thinking e explorar o seu potencial de aplicação no contexto da exportação, como e compreender e definir as necessidades dos clientes e utilizadores internacionais.
Para dar a conhecer a importância das ferramentas tecnológicas Design Thinking, CRM e Business Inteligence para o processo da internacionalização, a sessão terá como oradores Bernardo Brandão, responsável das Ofertas Digital, CRM e BI na Inetum Portugal e João Pequenão, Business Unit Manager @Inetum - Experience Development & Salesforce | Lecturer at Universidade Nova de Lisboa.
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Como escalar o negócio com CRM e Business Intelligence. – Bernardo Brandão
Apresentação dos Pilares do CRM
- Vendas
- Atendimento
- Campanha
Apresentação dos pilares de Business Intelligence
- Dados informação
- indicadores e sua construção
- Decisões de negócio com indicadores
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Design Thinking para a Exportação – João Pequenão
- Visão geral do que é o Design Thinking e explorar o seu potencial de aplicação no contexto da exportação.
- Como compreender e definir as necessidades dos clientes e utilizadores internacionais.
- Processos de Ideação e Prototipagem para mercados estrangeiros.
- Processos de Teste e Iteração, apresentando como podem ser utilizados para criar soluções adequadas e diferenciadas para diferentes mercados.
- Casos de sucesso que utilizaram a metodologia de Design Thinking e como a abordagem traz benefícios tangíveis.

João Pequenão
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Magda Pereira
Diretora Adjunta na Direção da Academia AICEP
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Bernardo Brandão
Responsável das Ofertas Digital, CRM e BI na Inetum Portugal
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João Pequenão
Business Unit Manager @Inetum - Experience Development & Salesforce | Lecturer at Universidade Nova de Lisboa
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Academia AICEP