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A Digitalização da Jornada de Internacionalização

  • Ação gratuita
  • Multisetor
  • Academia Aicep
  • 15 de Junho 2023

A Academia AICEP realizou no dia 15 de junho, às 10:00, o Webinar: A Digitalização da Jornada de Internacionalização, numa sessão onde serão abordadas as ferramentas para potenciar o processo de internacionalização e a importância que tem que a empresa esteja organizada para escalar o seu negócio a dois níveis: clientes e dados. 

Ficaram a conhecer os pilares de relacionamento com clientes e de estruturação de dados para permitir um processo de internacionalização com capacidade de crescer sustentadamente, através da tecnologia de CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence).
 
Foi também dado a conhecer uma visão geral do que é o Design Thinking e explorar o seu potencial de aplicação no contexto da exportação, como e compreender e definir as necessidades dos clientes e utilizadores internacionais.
 
Para dar a conhecer a importância das ferramentas tecnológicas Design Thinking, CRM e Business Inteligence para o processo da internacionalização, a sessão terá como oradores Bernardo Brandão, responsável das Ofertas Digital, CRM e BI na Inetum Portugal e João Pequenão, Business Unit Manager @Inetum - Experience Development & Salesforce | Lecturer at Universidade Nova de Lisboa.

Programa

A Digitalização da Jornada de Internacionalização

  1. Como escalar o negócio com CRM e Business Intelligence. – Bernardo Brandão


Apresentação dos Pilares do CRM

  • Vendas
  • Atendimento
  • Campanha


Apresentação dos pilares de Business Intelligence

  • Dados informação
  • indicadores e sua construção
  • Decisões de negócio com indicadores

 

  1. Design Thinking para a Exportação – João Pequenão

  • Visão geral do que é o Design Thinking e explorar o seu potencial de aplicação no contexto da exportação.
  • Como compreender e definir as necessidades dos clientes e utilizadores internacionais.
  • Processos de Ideação e Prototipagem para mercados estrangeiros.
  • Processos de Teste e Iteração, apresentando como podem ser utilizados para criar soluções adequadas e diferenciadas para diferentes mercados.
  • Casos de sucesso que utilizaram a metodologia de Design Thinking e como a abordagem traz benefícios tangíveis.

Como escalar o negócio com CRM e Business Intelligence

Bernardo Brandão

Design Thinking para a Exportação

João Pequenão

Oradores

  • Magda Pereira

    Diretora Adjunta na Direção da Academia AICEP

  • Bernardo Brandão

    Responsável das Ofertas Digital, CRM e BI na Inetum Portugal

  • João Pequenão

    Business Unit Manager @Inetum - Experience Development & Salesforce | Lecturer at Universidade Nova de Lisboa

Organização

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