Organizações como parceiras da sustentabilidade

Ainda que muito conotada com os problemas ambientais, a sustentabilidade é um conceito que compreende três grandes dimensões – Económica, Ambiental e Social. 

A componente ambiental da sustentabilidade é abordada no digest Inovação Sustentável. Nesta nova análise, centramo-nos na dimensão social da sustentabilidade.

A DIMENSÃO SOCIAL DA SUSTENTABILIDADE

Recordando o conceito de sustentabilidade – ver figura 1-, vale a pena notar que, de uma forma simples, esta preocupação considera três vertentes com distintos aspetos e métricas de desempenho. Como pode constatar-se, a dimensão social coloca o seu foco nas pessoas (internas ou externas à organização), entendendo como bem-estar social as condições necessárias para que estas tenham uma vida digna e que a sociedade, no seu todo, possa crescer no sentido de uma vida melhor para todos.

Figura 1 – As dimensões da Sustentabilidade

No seu cerne, a sustentabilidade social refere-se, assim, aos aspetos da sustentabilidade que se relacionam mais direta e visivelmente com as pessoas. Na realidade, a ênfase na sustentabilidade social está em garantir que os seres humanos têm aquilo de que precisam.

Segundo o Sustainable Europe Research Institute, um grupo de investigação pan-europeu que estuda as opções de desenvolvimento sustentável, a sustentabilidade social, como dimensão independente da sustentabilidade, é tão importante quanto a dimensão económica ou ambiental, embora ainda careça de amplo reconhecimento por parte dos cientistas, bem como por parte dos decisores. Esta constatação remete para a crescente necessidade de ver a dimensão social como uma responsabilidade de todos, incluindo as empresas, como abordaremos mais adiante.

Na realidade, ao nível organizacional, o impacto social inclui tudo o que afeta as relações entre empresa e as partes interessadas – vulgarmente ditos stakeholders - e, por isso, não pode ser ignorado pelos gestores. A sustentabilidade social afeta todos os direitos que um ser humano possui dentro e fora do ambiente organizacional. Desde o cumprimento dos direitos humanos, o respeito por condições justas de trabalho, saúde, segurança, respeito pela diversidade e igualdade de oportunidades, o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, até ações de voluntariado e filantropia, há uma grande diversidade de medidas que cabem dentro da sustentabilidade social.

OS PILARES DA SUSTENTABILIDADE SOCIAL

Dado que o ambiente social inclui vertentes muito distintas, é comum estruturar todos estes aspetos em eixos:

1. Dimensão da Qualificação da Sustentabilidade Social da Vida das pessoas

A qualificação da vida é um tema importante e abrangente, já que se aplica a muitas áreas que afetam a nossa qualidade de vida. Por exemplo, a habitação acessível, o apoio médico físico e mental, as oportunidades de formação educacional, as oportunidades de emprego, o acesso a apoio, a segurança e a proteção.

2. Dimensão da Igualdade no contexto da Sustentabilidade Social

A igualdade consiste na redução das desvantagens com que se deparam certos grupos, ou no apoio à remoção de barreiras para terem um maior controlo sobre as suas vidas. Inclui também a identificação das causas e razões das desvantagens sociais e a procura de formas de as reduzir.

3. A dimensão da Diversidade no contexto da Sustentabilidade Social

A componente da diversidade inclui a identificação das necessidades de diferentes grupos de público, associados a distintos tipos de necessidades específicas, e a educação e formação de todos para que possam ter pontos de vista diversos, a fim de potenciar os benefícios da diversidade.

4. A dimensão de Coesão Social no contexto da Sustentabilidade Social

A coesão social significa aumentar a participação individual num grupo-alvo, bem como ajudar grupos-alvo a aceder a instituições públicas e sociais. Um fator importante é a construção de ligações entre diferentes grupos - seja o que for que os separa, de uma forma mais ampla, encorajando estes públicos – porventura minoritários – a contribuir também para a sociedade.

5. Democracia e Governance

A governance passa por garantir que o orçamento e os recursos são adequados para sustentar programas de sustentabilidade e a capacidade de os medir.

A dimensão social da sustentabilidade tem vindo a registar uma evolução positiva, no que respeita ao peso que tem no contexto da sustentabilidade em geral. Se, nos anos 80 e 90, falar de sustentabilidade implicava fundamentalmente referir as preocupações ambientais, como pode ver-se na figura 2, as outras duas dimensões têm vindo a ganhar peso, pelo que a sustentabilidade é hoje vista como um conceito abrangente e tridimensional, de que as organizações não podem, nem devem, excluir-se.

Figura 2 – Evolução das dimensões da Sustentabilidade. Fonte: Colantonio, A. E Dixon, T. (2009). Measuring Socially Regeneration in Europe, Oxford Institute for Sustainable Development

SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL

No contexto acima referido, a grande pergunta é: o que é que cabe sob o enorme guarda-chuva de "assegurar que os humanos têm o que precisam"? Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas (ODS) – figura 3 - dão uma visão abrangente sobre o tema. As questões sociais abrangidas pelos ODS são a pobreza, fome, saúde e bem-estar, educação, igualdade de género, trabalho digno e dignidade, desigualdade, e, por fim, paz e justiça.

No âmbito empresarial, porém, o objetivo “trabalho digno” não esgota a contribuição empresarial para o bem-estar social. Para as empresas, a sustentabilidade social confunde-se com o conceito de responsabilidade social.

Conhecida como responsabilidade social corporativa (RSC) ou responsabilidade social empresarial (RSE), a responsabilidade social das empresas envolve todas as medidas e práticas adotadas por uma organização para diminuir o impacto das suas atividades na sociedade e no meio ambiente. Naturalmente que esta preocupação transcende as questões económicas e puramente ambientais, incluindo diferentes questões de natureza social, cujas medidas espelham o compromisso que a empresa tem com o bem-estar social e com a sustentabilidade.

Entre os diferentes contributos empresariais, podemos encontrar questões como as condições de trabalho justas, a conceção de produtos e/ou serviços que ajudem a sociedade, o estabelecimento de parcerias com outras empresas para benefício das pessoas ou o apoio a organizações sem fins lucrativos.

Figura 3 – Os objetivos de desenvolvimento sustentável definidos pelas Nações Unidas

Com frequência, as práticas de responsabilidade social organizacionais estão diretamente ligadas a valores e cultura organizacional. Eis alguns benefícios da responsabilidade social:

• Potencia vantagens competitivas e ganhos reputacionais;
• Gera valor para o negócio ao posicionar a empresa como socialmente responsável;
• Evita problemas jurídicos;
• Ajuda no employer branding, isto é, na capacidade de apelo que uma organização pode ter para atrair bons colaboradores;
• Incentiva a conexão dos funcionários com a empresa;
• Facilita a construção de parcerias e benefícios sociais.

No site da Talent Portugal, que reúne informação sobre oportunidades de emprego, pode ver-se a figura abaixo, que tipifica o tipo de benefícios sociais disponibilizados pelas empresas aos seus colaboradores e que constituem, de alguma forma, fatores de potencial atração de talentos. Ficam as ideias…

Figura 4 – Exemplos de práticas socialmente responsáveis

Qualquer organização pode implementar um padrão de responsabilidade social e adaptá-lo de acordo com a sua dimensão e setor de atividade. Porém, adotar as melhores práticas de responsabilidade social necessita de planeamento, sendo fundamental identificar com tanta precisão quanto possível aquilo que necessita de ser analisado.

O diagnóstico com vista à sustentabilidade inclui uma análise minuciosa tanto do ambiente externo como interno da empresa. O primeiro passo é verificar se a organização tem um modelo de negócio sustentável e se segue uma que considere o bem-estar da comunidade e dos seus funcionários. Em seguida, há várias componentes do negócio que carecem de análise. Como as seguintes áreas:

• A estratégia da empresa;
• A cultura organizacional;
• A estrutura de governance;
• Os modelos de remuneração em vigor;
• A avaliação e comunicação de desempenho;
• O envolvimento com projetos socioambientais;
• Os processos de produção e distribuição;
• O destino do lixo da empresa e dos resíduos industriais.

Estas medidas integram e implicam o detalhe de medidas em duas dimensões organizacionais: uma de natureza mais interna, que se prende com o bem-estar das pessoas, dos valores e cultura organizacional, e outra externa, que reflete as relações da empresa com a envolvente do negócio.

DIMENSÃO INTERNA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

A chamada dimensão interna da responsabilidade social nas empresas pode incluir aspetos como:

• Gestão dos recursos humanos: atrair novos trabalhadores qualificados, incluindo minorias. Por exemplo, pessoas com deficiência ou com idade mais avançada;
• Saúde e segurança no trabalho: promover a saúde dos colaboradores, para além das obrigações legais;
• Facilitação de formação contínua;
• Adaptação à mudança: mesmo com as rápidas mudanças globais recentes, levar em conta o interesse de todos os envolvidos numa eventual reestruturação do negócio;
• Criação de condições para que os colaboradores possam destinar tempo ao voluntariado ou trabalhar remotamente, se tal for possível;
• Assegurar o direito a “desligar” do trabalho, garantindo tempo para conciliar a vida privada com a profissional.

Como vimos, a responsabilidade social das empresas passa, também, pela forma como a organização trata seus próprios funcionários. Neste contexto, convém não perder de vista que a satisfação e a motivação têm uma forte componente emocional, não dependendo apenas do valor financeiro, mas também do respeito e reconhecimento.

Dentro desta mesma lógica, as avaliações de desempenho são essenciais para que os gestores e a equipa de Gestão de Pessoas saibam como está a satisfação e motivação dos colaboradores. É, por isso, preciso estar atento às equipas de trabalho: estão a precisar de apoio psicológico? Precisam de mais flexibilidade de horário para cuidar da família? O ambiente de trabalho é verdadeiramente inclusivo?

A dimensão social da sustentabilidade nas empresas pode também passar pela otimização de recursos que, por sua vez, facilitam o trabalho – a digitalização de tarefas e documentos pode ser um bom exemplo. A aposta em inovação é outro contributo potencial para a satisfação e melhoria da motivação interna; assim, digitalizar tarefas e facilitar o dia a dia dos colaboradores pode, igualmente, ser um fator de motivação e satisfação.

DIMENSÃO EXTERNA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

Já a dimensão externa da responsabilidade social nas empresas pode considerar aspetos como os seguintes:

• Comunidades locais: promover a boa integração da empresa com a comunidade em que está inserida, designadamente participando e apoiando eventos e apoios sociais;
• Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores: encontrar soluções para a boa relação entre os envolvidos, privilegiando parcerias com organizações respeitadoras de políticas responsáveis;
• Direitos Humanos: gerar um compromisso permanente com o cumprimento dos direitos humanos, nomeadamente ao nível do recrutamento e estabelecimento e parcerias, no respeito pela diversidade e igualdade de género;
• Preocupações ambientais globais: pensar globalmente as questões de cunho ambiental e avaliar como reduzir danos à natureza.

É importante, também, notar que uma organização que desenvolve planos e ações de responsabilidade social pode agir de maneira global ou pontual. Isto significa que mesmo pequenas e médias empresas podem contribuir para a sociedade, ainda que em causas mais específicas.

Depois de avaliar a situação interna e externa da empresa, é preciso desenvolver e aplicar ações concretas para que a responsabilidade social faça parte da cultura da empresa. Por exemplo, e agora de uma forma mais detalhada, concretizar as vertentes acima referidas:

1. Elaborar um Código de Conduta;
2. Verificar se a atuação da empresa respeita a legislação vigente;
3. Estimular a economia local, sendo que uma das formas de o fazer é contratar pessoas que vivem na área de localização da empresa;
4. Privilegiar fornecedores ou distribuidores que também tenham boas práticas de sustentabilidade social, nomeadamente ao nível do recrutamento e condições laborais;
5. Desenvolver uma cultura organizacional que considere o bem-estar e o desenvolvimento dos funcionários, facilitando-lhes a aprendizagem e a progressão profissional;
6. Criar canais de comunicação entre a empresa e a comunidade;
7. Participar e patrocinar eventos e projetos sociais, designadamente com a comunidade local;
8. Incentivar o feedback e as avaliações de desempenho periódicas para perceber como está a satisfação dos funcionários;
9. Rever processos de produção e distribuição de acordo com as boas práticas conhecidas;
10. Estabelecer parcerias com pequenos produtores e fornecedores locais;
11. Criar programas de formação e capacitação para a comunidade.

Em jeito de resumo, a figura 5 exibe as áreas de concretização das políticas de sustentabilidade social das organizações.

Como pode ver-se, e atentando aos exemplos acima referidos, a prática da sustentabilidade social pode ser concretizada de formas e em áreas muito diversas aqui sintetizadas, pelo que a dimensão da empresa não pode servir de escusa para a implementação de um programa sustentável benefício de todos.

Figura 5 – Áreas de desenvolvimento de políticas de sustentabilidade social

INDICADORES DE DESEMPENHO SUSTENTÁVEL

Quando se implementam medidas em qualquer organização é forçoso que se identifiquem métricas capazes de avaliar o seu impacto. Eis alguns exemplos, que não pretendem ser exaustivos e que deverão ser o mais possível de natureza quantitativa.