Os chineses utilizam mais frequentemente o smartphone para comprar online. Os consumidores através de e-commerce concentram-se entre os 25 e os 54 anos (76,4%), repartem-se pelos três escalões de rendimento (66,4% nos escalões médio e alto) e os homens (51,3%) compram ligeiramente mais dos que as mulheres (48,7%). Além disso, o consumidor chinês:

• Está muito recetivo relativamente a produtos de luxo ocidentais que permitam mostrar o seu status
• Por vezes, prefere comprar alguns produtos em sites internacionais face à produção local
• Dá muita importância a descontos e promoções
• Gosta de uma comunicação personalizada com as marcas via social media
• Muda com frequência de marca, não sendo a fidelização do cliente uma característica tão forte como em outros mercados
• Procura produtos autênticos e de alta qualidade
• Valoriza os comentários sobre os produtos na Internet
• Realiza a maioria das transações online através de marketplaces
• Antes de comprar um produto, procura estar bem informado e analisá-lo, consultando, para tal, marketplaces, redes sociais e, em menor medida, motores de pesquisa
• Privilegia a compra online, devido ao vasto conjunto de opções que lhe oferece, à flexibilidade em termos de local e momento da receção dos produtos, bem como à comodidade, observando, por outro lado, a segurança e os preços praticados pelas diversas plataformas de e-commerce
• Manifesta preferência por marcas online que possuem lojas físicas, o que revela uma preocupação em matéria de autenticidade do processo de compra online
• Privilegia tempos de entrega curtos

(05/2024)