O Chile tem um ambiente digital propício aos negócios online. Em 2023, a taxa de penetração da internet superou em 21,5 pp a média mundial (69,3%) e a dos smartphones em 6,6 pp (51,2%). Prevê-se que em 2027 as mesmas atinjam 98,0% e 65,8% da população, respetivamente.

(05/2024)

O Chile é um mercado com alguma maturidade no que respeita ao e-commerce, mas elevado potencial de crescimento. Os indicadores revelam um ímpeto de crescimento, com o valor de compras a aumentar, bem como o gasto médio por comprador.  Em 2028, a percentagem de consumidores online deverá atingir os 65,7%, abaixo da média prevista para a América do Sul (68,1%), mas bastante acima da média mundial (47,4%) e da previsão de penetração para Portugal (38,5%).

(05/2024)

Prevê-se que as compras online dos chilenos continuem a crescer, mas a um ritmo menos acelerado que o verificado no início da pandemia (2020-2021). Comparativamente, o crescimento médio anual de 2024-2028 (11,4%) deverá ser superior em 1,9 pp ao previsto para o período 2020-2024. Em termos de categoria de produto, de 2024 a 2028, será a categoria de Alimentação a registar o maior crescimento médio anual (20,4%). Por outro lado, a categoria dos Produtos óticos é a que apresenta a menor previsão de crescimento médio anual (5,7%) para o referido período.

Fonte(s): Statista, maio 2024

(05/2024)

Prevê-se que o gasto médio online dos chilenos volte a superar os 1 000 USD em 2024 (1 001 USD), devendo registar um crescimento médio anual de 5,3% até 2028. Este gasto é inferior às previsões de consumo, para 2024, do e-consumidor chinês (1 553 USD), do português (1 684 USD) e à média mundial (1 620 USD). A distribuição do valor por categoria de produtos difere conforme o e-mercado em causa.

Fonte(s): Statista, maio 2024

(05/2024)

Os chilenos utilizam principalmente o smartphone e o computador para compras online. Os e-consumidores concentram-se sobretudo entre os 25 e os 44 anos (52%), repartem-se similarmente pelos três escalões, com ligeira preponderância dos de rendimento elevado (38%) e não apresentam nenhuma predominância de género. Além disso, os e-consumidores chilenos:

• Pesquisam antes da compra, seja esta online ou offline, e valorizam o feedback de outros consumidores
• Têm alguma preferência por fornecedores nacionais, devido às garantias e ao serviço pós-venda
• Confiam e utilizam o comércio eletrónico transfronteiriço, sobretudo em grandes marketplaces como Aliexpress, Wish, Amazom, eBay e Shein
• Aderem fortemente ao consumo online em ocasiões como o CyberDay (maio) ou CyberMonday (novembro)
• Estão habituados a proximidade e rapidez no serviço de apoio ao cliente, sendo comum a utilização do Whatsapp por parte das empresas
• Preferem entregas ao domicílio, mas o click & collect já é utilizado em mais de um terço dos envios
• Escolhem a loja online com base nos preços e ofertas promocionais (51%), rapidez de envio (33%), disponibilidade de produtos (31%) e facilidade de troca ou devolução (29%)
• Começam a interessar-se pela temática da sustentabilidade, apesar de este ainda não ser um fator de compra
• Estão habituados a personalização, pelo que a utilização de inteligência artificial no marketing tem aumentado substancialmente
• São cada vez mais influenciados pelas redes sociais e, segundo a Camara do Comércio de Santiago, em 2027, 47% das compras online serão em social commerce

(05/2024)