Autodiagnóstico e-commerce | Portugal Exporta

Diagnóstico e-commerce

Qual o NIPC?

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Qual o nome da sua empresa?

Campo Obrigatório

Qual setor da sua empresa

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Autorizo o tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo, nomeadamente os dados de identificação de contacto (Email) com a finalidade de receber o Diagnóstico de E-commerce. Declaro ter tomado conhecimento da política de privacidade da AICEP. Declaro também que todas as respostas constantes neste formulário são verdadeiras e atuais.

AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA NO NEGÓCIO ONLINE

Qual o tipo de clientes que tem ou pretende ter na exportação online?

Consumidor Final (B2C)

Clientes profissionais, empresas ou outras entidades (B2B)

Nenhum dos anteriores

Que tipo de negócio pretende desenvolver a nível internacional?

Produtos

Serviços

Nenhum dos anteriores

A sua empresa exporta bens/serviços

Sim

Não

ESTRATÉGIA

Quanto aos produtos para exportação, a sua empresa:

É fabricante

Tem a sua própria marca

Comercializa marcas de terceiros

Nenhum dos anteriores

Qual a presença online da empresa?

Website próprio

Loja online própria

Vendemos através de lojas on-line de terceiros

Vendemos em eMarketplaces

Nenhum dos anteriores

A sua marca tem reconhecimento internacional?

Muito conhecida nos mercados alvo

Pouco conhecida, nos mercados alvo

É desconhecida

VENDA

Os produtos que pretende exportar:

não são de preço baixo

não são perecíveis

não exigem cadeia de frio

Nenhum dos anteriores

Qual a dimensão e peso dos produtos embalados?

Menos de 12kg e dimensões inferiores a 45x34x26cm

Entre 12kg e 30kg, ou dimensões superiores a 45x34x26cm

Mais de 30kg, ou com dimensões superiores a 150cm

O PVP anunciado inclui os seguintes custos?

Fiscais

Logística

Financeiros

Nenhum dos anteriores

Que percentagem de devoluções poderá aceitar?

Até 5% das vendas

Até 10% das vendas

Até 15% das vendas

Mais de 15% das vendas

Os produtos vendidos online têm algum tipo de personalização?

Não têm

Têm personalização simples (tamanho, cor)

São muito personalizáveis

TECNOLOGIA

Que software de gestão e vendas utiliza?

Software de gestão, nomeadamente para vendas e faturação (ERP)

ERP integrado com vendas online

Solução de vendas online é compatível com telemóveis

Solução de vendas online é ou vai ser integrada com marketplaces

Nenhum dos anteriores

A solução de vendas online que a empresa utiliza, ou pretende utilizar, consiste em:

Software desenvolvido à medida

Uma solução adquirida no mercado

Uma solução de código aberto

Uma solução de “aluguer” (SaaS)

A empresa utiliza tecnologias de análise de mercado para avaliar:

O comportamento de consumidores

A concorrência

O website próprio

Os Marketplaces

Nenhum dos anteriores

RECURSOS HUMANOS

Os responsáveis máximos da empresa estão cientes da importância e oportunidade de uma estratégia digital internacional?

Sim

Não

Tem recursos humanos especializados no negócio digital?

Sim

Não

Qual é a política de RH para o desenvolvimento do negócio online?

Contratar especialistas na área digital

Formar a força de trabalho atual para o digital

Subcontratar serviços ou projetos

Nenhum dos anteriores

Qual é o nível de formação em marketing digital das respetivas equipas?

Nenhum

Muito baixo

Baixo

Médio

Alto

Muito alto

Quanto à formação de pessoal para o negócio online, a empresa:

Não promove formação, ficando esta por conta do colaborador

Contrata perfis com formação adequada

Tem prevista a realização de formação específica

Disponibilizou formação num dado momento

Promove formação contínua

MARKETING

Que tipo de ações de marketing digital a empresa está a desenvolver?

Google Ads

Google Display

Google Shopping

Anúncios em redes sociais (ex.: Facebook, Instagram)

Influencers

Campanhas em Marketplaces

Campanhas de email

Marketing de Afiliação

Nenhum dos anteriores

A empresa tem uma presença ativa em redes sociais?

Sim para Portugal e outros mercados alvo

Sim, embora apenas para Portugal

Não

A empresa desenvolve ações de melhoria do seu posicionamento em motores de busca na internet (SEO/SEM)?

Sim para Portugal e outros mercados alvo

Sim, apenas para Portugal

Não

CRM

Tem ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?

Sim

Não

Como funciona o serviço de atendimento ao cliente?

As respostas a e-mails são dadas em menos de 24 horas

O cliente pode falar em diferentes idiomas

O horário de atendimento é extenso, praticamente 24 horas

São disponibilizados vários meios de contacto (telefone, e-mail, formulários ...)

A satisfação do cliente é medida regularmente

A empresa também comunica através das redes sociais

Nenhum dos anteriores

Que canais utiliza a empresa para comunicar com o cliente?

Telefone

Email

Formulários de contato

Apps

Redes sociais

Chatbots

Nenhum dos anteriores

PAGAMENTOS

Que tipo de serviço de pagamentos disponibiliza?

Fornecedor de Serviços de Pagamento online

Sistema de gestão de fraude

Diferentes meios de pagamento dependendo do país

Nenhum dos anteriores

REGULAMENTAÇÃO

Relativamente à regulamentação a sua empresa

Conhece os impostos cobrados nos países de destino extracomunitários (direitos aduaneiros, IVA, Impostos Especiais de Consumo) ou as regras e taxas do IVA/Impostos Especiais de Consumo no comércio intracomunitário?

Os produtos cumprem os requisitos exigidos pelos países de destino/União Europeia (rotulagem/etiquetagem, embalagem, qualidade, certificação, etc)?

Os rótulos/etiquetas e instruções estão traduzidos nos diversos idiomas?

A marca, patente ou design dos produtos estão registadas nos países de destino?

Conhece as regras do país de destino/União Europeia que regulam os vários aspetos do comércio online (vendas à distância/transações eletrónicas, proteção do consumidor, privacidade/proteção de dados e cibercrime)?

Nenhum dos anteriores

Obrigado pelas suas respostas!

Avaliação global: a sua empresa está 0% preparada para exportar via e-commerce.

Para receber o relatório detalhado do diagnóstico e as recomendações AICEP para exportar online, indique-nos por favor
o seu e-mail.

Campo Obrigatório

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ESTRATÉGIA

É uma empresa exportadora

Sim

Não

Quanto aos produtos para exportação, a sua empresa:

É fabricante

Tem a sua própria marca

Comercializa marcas de terceiros

Nenhum dos anteriores

Qual a presença online da empresa?

Website próprio

Loja online própria

Vendemos através de lojas on-line de terceiros

Vendemos em eMarketplaces

Nenhum dos anteriores

A sua marca tem reconhecimento internacional?

Muito conhecida nos mercados alvo

Pouco conhecida, nos mercados alvo

É desconhecida

TECNOLOGIA

A empresa utiliza tecnologias de análise de mercado para avaliar:

O comportamento de consumidores

A concorrência

O website próprio

Os Marketplaces

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RECURSOS HUMANOS

Os responsáveis máximos da empresa estão cientes da importância e oportunidade de uma estratégia digital internacional?

Sim

Não

Tem recursos humanos especializados no negócio digital?

Sim

Não

Qual é a política de RH para o desenvolvimento do negócio online?

Contratar especialistas na área digital

Formar a força de trabalho atual para o digital

Subcontratar serviços ou projetos

Nenhum dos anteriores

Qual é o nível de formação em marketing digital das respetivas equipas?

Nenhum

Muito baixo

Baixo

Médio

Alto

Muito alto

Quanto à formação de pessoal para o negócio online, a empresa:

Não promove formação, ficando esta por conta do colaborador

Contrata perfis com formação adequada

Tem prevista a realização de formação específica

Disponibilizou formação num dado momento

Promove formação contínua

MARKETING

Que tipo de ações de marketing digital a empresa está a desenvolver?

Google Ads

Google Display

Google Shopping

Anúncios em redes sociais (ex.: Facebook, Instagram)

Influencers

Campanhas em Marketplaces

Campanhas de email

Marketing de Afiliação

Nenhum dos anteriores

A empresa tem uma presença ativa em redes sociais?

Sim para Portugal e outros mercados alvo

Sim, embora apenas para Portugal

Não

A empresa desenvolve ações de melhoria do seu posicionamento em motores de busca na internet (SEO/SEM)?

Sim para Portugal e outros mercados alvo

Sim, apenas para Portugal

Não

REGULAMENTAÇÃO

Relativamente à regulamentação a sua empresa

Conhece os impostos cobrados nos países de destino extracomunitários (direitos aduaneiros, IVA, Impostos Especiais de Consumo) ou as regras e taxas do IVA/Impostos Especiais de Consumo no comércio intracomunitário?

Os produtos cumprem os requisitos exigidos pelos países de destino/União Europeia (rotulagem/etiquetagem, embalagem, qualidade, certificação, etc)?

Os rótulos/etiquetas e instruções estão traduzidos nos diversos idiomas?

A marca, patente ou design dos produtos estão registadas nos países de destino?

Conhece as regras do país de destino/União Europeia que regulam os vários aspetos do comércio online (vendas à distância/transações eletrónicas, proteção do consumidor, privacidade/proteção de dados e cibercrime)?

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Obrigado pelas suas respostas!

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AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA NO NEGÓCIO ONLINE

Dada a especificidade da sua empresa, deve contactar os serviços AICEP.

808 214 214

Apenas em Portugal das 9h30 às 12h30 e das 14h30 às 17h30

aicep@portugalglobal.pt

DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE INTERNACIONAL NOS SERVIÇOS

Obrigada pelas suas respostas. A internacionalização via e-commerce tem especificidades que variam de setor para setor e de empresa para empresa. Por este motivo, desenvolvemos um diagnóstico especializado que vai ao encontro das características específicas das empresas de serviços. Para conhecer o nível de preparação da sua empresa, continue a responder aqui:

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